Por Reinaldo Cavassana, Head of Public Sector da iblue
Desde os primórdios das organizações, a comunicação sempre foi um dos maiores gargalos para gestores. Em tempos de paz ou de guerra, ela é capaz de mobilizar equipes ou, literalmente, salvar vidas.
Hoje, cerca de 90% das nossas interações acontecem por plataformas digitais. O meio físico, que representa os outros 10%, ainda não pode ser subestimado. Quem nunca sentiu um frio na espinha ao receber um boleto por baixo da porta? Curiosamente, o mesmo boleto que chega por e-mail costuma gerar uma sequência de checagens. Não é que o documento físico seja infalível, mas ele remete a uma época em que nossas informações pareciam mais protegidas.
Vivemos um bombardeio constante de informações. O volume que recebemos em um único dia supera o que gerações anteriores absorviam em meses ou até anos. Diante desse cenário, surge uma pergunta cada vez mais urgente: como nos comunicamos de forma eficiente, assertiva e pelo canal certo com cidadãos e clientes?
Grandes corporações e órgãos públicos perseguem essa resposta há anos. Existem diversas soluções no mercado, mas a maioria atua de forma fragmentada. Poucas pensam na experiência completa.
Imagine uma prefeitura que precisa informar a população sobre uma campanha de vacinação, o início de uma obra ou uma notificação de infração de trânsito. Hoje, cada canal (correio, e-mail, SMS, WhatsApp, app) funciona isoladamente. Os dados cadastrados são diferentes, as plataformas não se conversam entre si, não há uma orquestração e não temos uma uniformidade no tom da comunicação.
Isso gera dúvidas concretas:
- Quem define o padrão de linguagem para que a comunicação da prefeitura tenha coerência?
- Qual é o canal mais adequado para cada cidadão?
- Como garantir que a mensagem realmente chegou e foi compreendida?
Essas perguntas ainda não têm respostas simples na maioria dos órgãos públicos brasileiros.
É aqui que entra a iblue.
Em parceria com a Quadient, empresa americana especializada em soluções de canais unificados que se integram facilmente a sistemas legados, oferecemos ao setor uma plataforma robusta e consistente para resolver esses desafios.
A solução permite orquestrar toda a comunicação em múltiplos canais de forma inteligente (multichannel orchestration), escolher o melhor canal para cada cidadão e manter uma linguagem institucional coerente. Tudo isso respeitando integralmente a LGPD, com total rastreabilidade das mensagens enviadas, consentimentos e comprovantes de entrega, garantindo transparência e conformidade legal.
Quer saber como podemos ajudar sua prefeitura ou órgão a aumentar significativamente a satisfação dos cidadãos por meio de uma comunicação mais moderna, eficiente e segura?
Entre em contato. Será um prazer conversar.
