O mercado de seguros vive um momento de transformação acelerada. Clientes esperam jornadas simples, atendimento ágil e experiências digitais consistentes. Ao mesmo tempo, as seguradoras precisam evoluir seus sistemas sem comprometer operações críticas.
Foi exatamente esse cenário enfrentado por uma das maiores seguradoras brasileiras.
O desafio: quando a tecnologia limita a experiência do cliente
Responsável por operações de Vida e Previdência, a empresa convivia com dois sistemas distintos para suportar o atendimento aos clientes. Cada plataforma possuía sua própria lógica, processos e limitações, tornando a operação mais complexa e reduzindo a capacidade de evolução.
Embora ambos cumprissem suas funções, a coexistência dessas plataformas criava desafios importantes:
- processos mais lentos;
- maior esforço operacional;
- dificuldades para evoluir funcionalidades;
- aumento da complexidade tecnológica;
- impacto direto na capacidade de atendimento.
O desafio não era apenas tecnológico. Era operacional.
Muito além da modernização tecnológica
O objetivo do projeto nunca foi apenas atualizar uma aplicação legada, mas simplificar a operação e preparar a arquitetura para sustentar o crescimento do negócio. Para isso, a iblue conduziu uma estratégia baseada em três pilares:
Modernização da arquitetura
A plataforma foi evoluída de .NET Framework para .NET Core, permitindo uma arquitetura mais moderna, performática e preparada para novas evoluções.
Evolução da engenharia de software
Além da modernização tecnológica, foi implantada uma esteira completa de Azure DevOps, automatizando processos de desenvolvimento, testes e deploy.
Isso reduziu riscos operacionais e acelerou significativamente o ciclo de entrega.
Governança e continuidade
Todos os incidentes, melhorias e projetos passaram a ser documentados e organizados, criando uma base consistente para evolução contínua da solução.
O resultado: mais eficiência para quem mais importa
A combinação entre simplificação operacional, modernização tecnológica e melhoria da engenharia trouxe ganhos expressivos para a operação.
Entre os principais resultados alcançados estão:
- aumento de aproximadamente 70% na capacidade de atendimento aos chamados dos clientes;
- modernização completa da aplicação para .NET Core;
- implantação de uma esteira Azure DevOps, tornando o processo de desenvolvimento mais seguro e ágil;
- documentação completa dos projetos e incidentes, fortalecendo a governança;
- NPS 9,0, refletindo a percepção positiva do cliente em relação ao trabalho realizado.
A principal lição
Projetos de transformação costumam ser associados à adoção de novas tecnologias, mas na prática, o maior ganho acontece quando a tecnologia reduz a complexidade da operação.
Empresas que convivem com plataformas paralelas, processos redundantes e arquiteturas fragmentadas tendem a perder velocidade justamente onde mais precisam gerar valor: na experiência do cliente.
Modernizar aplicações é importante, mas o verdadeiro diferencial está em construir uma operação mais simples, integrada e preparada para evoluir continuamente.
É essa combinação que permite transformar tecnologia em capacidade de negócio.
Empresas não perdem competitividade apenas por utilizar tecnologias antigas. Elas perdem competitividade quando a complexidade operacional impede que a tecnologia acompanhe a evolução do negócio.
